Nejste spokojení s vaším kouskem? Nevadí. Můžete nám ho vrátit a vyměnit třeba za jiný.
Výměna
Nelíbilo? Do 14 dní nám ho můžete vrátit. Vyměníme ho za jiný kousek nerezu a případný rozdíl v ceně vyrovnáme. Důležité pro nás je, abyste produkt na cestu zpět dobře zabalili a nedošlo k poškození, aby mohl dělat radost někomu jinému. Děkujeme
1. Na email hello@oliver.design nám napište:
Jméno, příjmení, telefon, e-mail, číslo účtu, číslo objednávky, jaký produkt vracíte.
Jaký produkt chcete místo něj,
Zda se mění cena (dražší/levnější varianta).
2. My zjistíme:
zda je požadovaný produkt skladem,
jaký je cenový rozdíl,
zda bude nutný doplatek nebo naopak vrácení části peněz.
3. Po dohodě nám vrátíte produkt:
vrácení v původním nebo adekvátním obalu,
v kompletním stavu,
s kopií dokladu o nákupu (faktura),
zásilka pomocí PPL na adresu Jakub Vaněk, Bojenice 51, Bernatice, 398 43.
Dopravu zásilky zpět do obchodu hradí zákazník.
4. Po obdržení zboží zkontrolujeme:
potvrdíme, že je vše v pořádku,
nebo zákazníka informujeme o případném problému (např. poškození, neúplnost).
Pokud je nový produkt dražší, zašleme zákazníkovi odkaz na doplatek (platební link).
Po zaplacení odešleme nový produkt.
Pokud je nový produkt levnější, obchod odešle nový produkt. Vrátí zákazníkovi rozdíl v ceně (stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
5. Odeslání nového produktu
Po vyřízení doplatku nebo refundace obchod odešle nový produkt a informuje zákazníka e-mailem.
Vyřízení vrácení proběhne do 14 pracovních dní.
Vrácení
Chcete produkt raději vrátit? Postupujte takto.
1. Na email hello@oliver.design nám napište:
Jméno, příjmení, telefon, e-mail, číslo účtu, číslo objednávky, jaký produkt vracíte, důvod vrácení.
2. Potvrzení:
Potvrdíme přijetí žádosti o vrácení.
Poskytneme dodatečné instrukce.
3. Po dohodě nám vrátíte produkt:
vrácení v původním nebo adekvátním obalu,
v kompletním stavu,
s kopií dokladu o nákupu (faktura),
zásilka pomocí PPL na adresu Jakub Vaněk, Bojenice 51, Bernatice, 398 43.
Dopravu zásilky zpět do obchodu hradí zákazník.
4. Po obdržení zboží zkontrolujeme:
potvrdíme, že je vše v pořádku,
nebo zákazníka informujeme o případném problému (např. poškození, neúplnost).
V případě problémů (poškození, chybějící díly) informujeme zákazníka a řešení situace.
5. Vrácení peněz
Pokud je vrácení v pořádku, obchod vrátí zákazníkovi peníze.
Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla původně platba provedena.
Do 30 dní od doručení vráceného zboží.
Reklamace
Přišlo ti zboží a není s ním něco v pořádku? Níže je postup pro reklamaci.
Produkt musí být vyčištěný, zbavený všech nečistot a hygienicky nezávadný.
Produkt je důležité pečlivě zabalit, aby nedošlo k poškození. Ideální je původní obal, pokud je to možné.
Na email hello@oliner.design zašlete: jméno, příjmení, telefon, e-mail, číslo účtu, číslo objednávky, jaký produkt reklamujete, důvod reklamace.
Zboží zašlete spolu s kopií faktury na adresu Jakub Vaněk, Bojenice 51, Bernartice, 398 43.
Reklamační řád
Kupující je povinen reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění vady. Pokud by zboží bylo používáno i přes existující vadu, může dojít k jejímu zhoršení nebo znehodnocení, což může být důvodem zamítnutí reklamace.
Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se liší od životnosti zboží – životnost označuje dobu, po kterou zboží při správném používání a údržbě vydrží bez zhoršení svých vlastností.
Pokud kupující zjistí, že zboží není v souladu s objednávkou nebo má vadu, musí tuto skutečnost neprodleně oznámit prodejci e-mailem, nejpozději však do 5 dnů od převzetí zboží.
Kupující má právo reklamovat zboží v případě, že se u něj objeví vada. Vadou se rozumí změna vlastností zboží způsobená například použitím nekvalitních materiálů, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodným konstrukčním řešením.
Naopak není vadou změna vlastností zboží způsobená:
přirozeným opotřebením — například škrábance a patina charakteristická pro nerez,
nesprávným používáním,
nedostatečnou či nevhodnou údržbou,
přirozenými změnami materiálů,
poškozením ze strany uživatele nebo třetí osoby.
Reklamace je považována za řádně uplatněnou, pokud je zboží kompletní, vyčištěné a hygienicky nezávadné,
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech se může obchod se zákazníkem dohodnout na delší lhůtě.
Kupující reklamuje zasláním zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem a kopií dokladu o nákupu (faktury) na adresu Jakub Vaněk, Bojenice 51, Bernartice, 398 43.
